أتمتة التسويق الذكي- مفتاح الاحتفاظ باللاعبين وزيادة قيمتهم

يعرض موتي كولمان، نائب رئيس الإيرادات والألعاب في Optimove، التركيز المتزايد لخبير إدارة علاقات العملاء (CRM) على الاستفادة من الابتكارات المدفوعة بالذكاء الاصطناعي في مجال التخصيص والتحفيز لعملائه، مما يوفر رؤية موحدة حقيقية لتفاعلات العملاء في الوقت الفعلي.

في قمة SBC في لشبونة، سيعرض كولمان وOptimove أداة Target Group Discovery الجديدة الخاصة بهم، والتي تستفيد من الذكاء الاصطناعي لتجزئة الجمهور بدقة لتعزيز الحملات التسويقية المخصصة ورسائل العملاء.

_________________

SBC: ما هي العناصر في قمة SBC التي تحقق نتائج جيدة لمؤسستك، ولماذا من المهم بالنسبة لك أن تكون هناك هذا العام؟

موتي كولمان (Optimove): قمة SBC هي حقًا واحدة من فعالياتنا المفضلة لهذا العام، ومن الضروري بالنسبة لنا أن نكون هناك. يجذب الحدث عددًا كبيرًا من المشغلين وهو غني بالمحتوى، والذي يتناسب تمامًا مع الطريقة التي نتعامل بها مع التسويق عبر إدارة علاقات العملاء - مما يضمن أن كل رسالة تسويقية مخصصة وذات صلة حقًا.

توفر القمة فرصة لا مثيل لها للتواصل مع اللاعبين الرئيسيين في صناعة iGaming، سواء كان ذلك لتعزيز العلاقات مع العملاء الحاليين، أو استكشاف شراكات جديدة، أو التواصل مع العملاء المحتملين. تعد اللوحات والمناقشات ذات قيمة خاصة، مما يسمح لنا بمشاركة رؤانا والتعلم من الآخرين. الأمر كله يتعلق بالتعاون والابتكار والبقاء في الطليعة في صناعة سريعة التطور. تحقق SBC Lisbon جميع الجوانب الصحيحة بالنسبة لنا، مما يجعلها جزءًا أساسيًا من استراتيجيتنا السنوية.

SBC: ما هو هدفك الرئيسي في حدث هذا العام وما هي المنتجات/الخدمات الرئيسية التي ستروج لها؟

MC: نحن نحب حضور قمة SBC لأنها تتيح لنا التواصل وجهًا لوجه مع الأشخاص الذين يديرون هذه الصناعة، وفهم التحديات، والتعرف على خططهم المستقبلية. هذه التفاعلات لا تقدر بثمن، وتمكننا من العودة كل عام بالحلول المناسبة لتلبية احتياجاتهم.

هذا العام، نحن متحمسون بشكل خاص لعقد نظام بيئي لشراكات إدارة علاقات العملاء (CRM) في جناحنا. لقد قمنا بدعوة ستة من شركائنا للانضمام إلينا وإظهار قوة وفوائد عمليات التكامل لدينا. لا يعرض هذا الإعداد حلولًا متطورة فحسب، بل يسلط الضوء أيضًا على التزامنا بتعزيز مشاركة اللاعبين والاحتفاظ بهم.

سنعقد أيضًا محادثات CRM Marketing Lightning التقليدية الآن في جناحنا، بقيادة خبراء Optimove. هذه عبارة عن غوص سريع ولكن عميق لمدة عشر دقائق في موضوع معين من موضوعات CRM Marketing. إنه مثالي للأشخاص الذين هم في عجلة من أمرهم، مع نهج مليء بالرؤى وخالٍ من الزغب. توقع موضوعات مثل التحفيز والنماذج التنبؤية وأبرز الأحداث من March Madness وSuperBowl والمزيد.

هذا العام نحن متحمسون لتقديم أحدث ابتكاراتنا، وهو حل تحفيز جديد مُدار بالذكاء الاصطناعي - الأول من نوعه لمشغلي ألعاب iGaming والمراهنات الرياضية. أصبح ذلك ممكنًا بفضل براعتنا في التسويق المنسق بتقنية الذكاء الاصطناعي (AI)، وهي علامة مميزة لـ Optimove منذ عام 2012 وشراكاتنا التي تم الإعلان عنها مؤخرًا مع قادة التحفيز الأفضل في فئتهم Captain Up وGamanza Engage.

هذا الحل الجديد للتحفيز المنسق بالذكاء الاصطناعي والشراكات يفتح ما يلي لمشغلي ألعاب iGaming والمراهنات الرياضية:

• تحفيز متكامل للتخصيص
• التنسيق في الوقت الفعلي
• قياس الحملة الشامل
• تحسين الذكاء الاصطناعي

بهذا، فإننا نقدم مستوى غير مسبوق من التحفيز لمشغلي ألعاب iGaming والمراهنات الرياضية.

بالإضافة إلى ذلك، قدمنا Target Group Discovery، وهي أداة تستفيد من الذكاء الاصطناعي لمساعدة المسوقين على تحديد جمهورهم وتقسيمه بدقة. من خلال تحليل كميات هائلة من بيانات العملاء، فإنه يحدد بدقة أفضل المجموعات المستهدفة بناءً على سمات وسلوكيات محددة، مثل سجل الشراء ومستويات التفاعل. يتيح ذلك للمسوقين إنشاء حملات عالية التخصيص وفعالة. إنه يوفر العديد من الفوائد مثل تجزئة العملاء المحسنة وتحسين أداء الحملة والمزيد، ونحن متحمسون للغاية لعرضه ومناقشته في الحدث ورؤية رد الفعل عن كثب.

SBC: ما الذي تود تسليط الضوء عليه باعتباره أكبر فرصة في صناعة المراهنات والألعاب على مدى العامين المقبلين؟

MC: أكبر فرصة الآن تكمن بالتأكيد في أسواق أمريكا اللاتينية المزدهرة. تقدم البرازيل، على وجه الخصوص، فرصة فريدة للمشغلين الأذكياء للتوسع بسرعة وتأمين حصة كبيرة من السوق. ولكن الأمر لا يتعلق فقط بضخ الأموال في جهود الاستحواذ. يجب أن يكون المشغلون على دراية شديدة بأن اللاعبين يبحثون عن أكثر من مجرد مكافآت كبيرة - إنهم يريدون علامات تجارية تفهم حقًا تفضيلاتهم واحتياجاتهم ويمكنها توفير تجارب استثنائية للاعبين.

وهذا يعني أن المشغلين بحاجة إلى أن يكونوا أذكياء بشأن برنامج الكرم الخاص بهم. في قمة هذا العام، سيكون لدينا رؤى عميقة حول كيفية تحسين المشغلين للكرم لتحديد اللاعبين الذين يمكنهم تقديم قيمة كبيرة مدى الحياة والاحتفاظ بهم.

لتحقيق النجاح حقًا، يحتاج المشغلون في كل مكان، ولكن بشكل خاص في الأسواق النامية، إلى التفوق في التخصيص والملاءمة، والتأكد من أنهم يضعون لاعبيهم في المقام الأول. وهذا يعني التركيز على التفاعل الهادف والشخصي وبناء علاقات طويلة الأمد مع اللاعبين لإعادتهم. الأمر يتعلق بالنمو بسرعة، ولكن القيام بذلك بالطريقة الصحيحة، والتأكد من أن كل تفاعل يضيف قيمة ويعزز العلاقة مع اللاعب.

SBC: ما هي عناصر عملك التي تشعر أنها في أفضل وضع للاستفادة من هذه الفرصة؟

MC: نحن في وضع رائع للاستفادة من سوق أمريكا اللاتينية المتنامي. نحن نعمل بالفعل مع بعض أكبر الأسماء في الصناعة، بما في ذلك 8 من أفضل 10 مشغلين في الولايات المتحدة، ونتوسع بسرعة في أمريكا اللاتينية مع شركاء رائدين مثل La Tinka وApuesta Total وLatamwin وBetnacional والمزيد. هذا العام، عززنا التزامنا بالمنطقة من خلال افتتاح مكتب ثان في البرازيل، والذي يكمل مكتبنا الحالي في كولومبيا.

بالإضافة إلى ذلك، تمنح قدرتنا على جمع وتحليل البيانات على نطاق واسع في السوق لعملائنا رؤى سوقية خاصة. توفر Optimove فقط معايير قوية تمكن مشغلينا من الوصول إلى هذه البيانات القيمة للتنقل في السوق بميزة على المنافسين. هذا المزيج من الشراكات المحلية القوية والتواجد المتزايد والقدرات التحليلية العميقة يضعنا في وضع مثالي لمساعدة المشغلين على الاستفادة من سوق أمريكا اللاتينية المزدهر.

SBC: ما هي المجالات في العمل التي يجب أن نتطلع إليها للابتكار في الأشهر الـ 12 المقبلة؟

MC: في الأشهر الـ 12 المقبلة، نتطلع إلى زيادة نشر حل التحفيز المنسق بالذكاء الاصطناعي الخاص بنا في جميع أنحاء العالم. كما ذكرنا، فقد جمعنا خبرتنا وقيادتنا في مجال الذكاء الاصطناعي في أتمتة التسويق مع شراكات جديدة مع رواد التحفيز الأفضل في فئتهم Captain Up وGamanza Engage لتقديم أول تحفيز منسق بالذكاء الاصطناعي لمشغلي iGaming والمراهنات الرياضية. تضع هذه المجموعة من الحلول معيارًا جديدًا للتحفيز في iGaming والمراهنات الرياضية.

نحن نركز أيضًا على تعزيز مشاركة اللاعبين لعملاء مشغلي المراهنات الرياضية لدينا. في المؤتمر، سنستعرض قدرتنا على تقديم رؤى وتلميحات رياضية آلية وفي الوقت الفعلي مباشرة للاعبين. تستفيد هذه من البيانات التاريخية وتحليل الذكاء الاصطناعي للحفاظ على تفاعل اللاعبين ورضاهم عن تجربتهم.

تمثل تطورات Optimove في CRM Marketing دفعة كبيرة نحو تفاعلات العملاء الأكثر تخصيصًا وديناميكية. نحن نركز بلا هوادة على التحسينات الدائمة التي تدفع بمستويات أعلى من المشاركة والاحتفاظ بالمشغلين.

ما هي التكنولوجيا الجديدة التي تشعر أنها سيكون لها أكبر الأثر على أصحاب المصلحة؟

MC: إحدى التقنيات الأكثر إثارة التي لا تزال تشكل الصناعة هي تنسيق رحلة بقيادة الذكاء الاصطناعي. كانت Optimove في طليعة هذا الابتكار. في عام 2023، حققنا أعلى الدرجات في حالة استخدام Journey Orchestration في تقرير Gartner's Magic Quadrant المصاحب، "القدرات الهامة لمحاور التسويق متعددة القنوات". يسلط هذا التقدير الضوء على تفانينا في تعزيز القدرات التسويقية من خلال الذكاء الاصطناعي وتقديم تجارب شخصية للاعبين.

يوفر تنظيم الرحلة تجارب مخصصة للغاية تتناسب مع سرعة تفاعل اللاعب مع المشغل. فكر في الأمر على أنه وجود "وكيل مراهنات شخصي" في العالم الرقمي. يمكّن الذكاء الاصطناعي والذكاء الاصطناعي التوليدي (genAI) المسوقين من اكتساب رؤى عميقة وأتمتة الحملات عالية الأداء وتخصيص التفاعلات على نطاق واسع. وهذا يضمن أن كل نقطة اتصال باللاعب ذات صلة وفي الوقت المناسب، على غرار الخدمة المخصصة التي تحصل عليها في كازينو أو مراهنات رياضية فعلية.

كما ذكرنا، فإن شراكاتنا الأخيرة مع قادة التحفيز الأفضل في فئتهم Captain Up وGamanza Engage هي أمثلة رائعة على الاستفادة من الذكاء الاصطناعي للارتقاء برحلة اللاعبين. تسمح هذه التكاملات للمشغلين بدمج التسويق المنسق بتقنية الذكاء الاصطناعي مع ميزات التحفيز والولاء المتقدمة، مما يخلق تجربة سلسة وجذابة عبر جميع القنوات. لا يعزز هذا النهج الشامل رحلة اللاعب وتجربته فحسب، بل يؤدي أيضًا إلى زيادة المشاركة ومعدلات الاحتفاظ ورفع قيمة اللاعب مدى الحياة.

SBC: ما هي التحديات الأساسية التي تساعد في حلها لعملائك/شركائك؟

MC: على الرغم من أننا نحل عشرات المشكلات التسويقية لمشغلي ألعاب iGaming والمراهنات الرياضية، إلا أنني سأنتقي بعض الأشياء التي تهم بشكل خاص اليوم بناءً على آلاف المحادثات التي أجريناها مع كبار المشغلين في جميع أنحاء العالم.

بشكل عام، نساعد المشغلين على:

• الاستفادة من العلاقة مع اللاعبين الحاليين لتحسين قيمة اللاعب مدى الحياة
• تقديم التخصيص على نطاق واسع
• تقليل التوقف
• إدارة تنسيق التسويق متعدد القنوات بفعالية

بشكل عام، نساعد المشغلين في ألعاب iGaming والمراهنات الرياضية على ضمان بقاء أفضل لاعبيهم لفترة أطول والعودة بشكل متكرر لزيادة القيمة مدى الحياة.

ينصب التركيز على النمو من خلال لاعبيهم الحاليين، بدلاً من الاستحواذ المكلف على اللاعبين. نحن نمكن هؤلاء المشغلين من اكتساب وتعميق ثقة لاعبيهم وولائهم. لقد ثبتنا أن التفاعل الشخصي والملائم مع اللاعبين يقلل من التوقف ويزيد من القيمة مدى الحياة.

أحد التحديات الرئيسية التي تواجه المشغلين هو التخصيص على نطاق واسع. يعد تقديم تجارب مخصصة لقاعدة لاعبين واسعة النطاق دون إثقال فرق التسويق أمرًا بالغ الأهمية. نقوم بتجميع وتحليل بيانات اللاعبين، مما يسمح للمسوقين بإنشاء حملات مخصصة للغاية منسقة عبر قنوات التسويق بواسطة الذكاء الاصطناعي المتقدم. وهذا يضمن أن كل لاعب يتلقى رسائل ذات صلة وفي الوقت المناسب وشخصية، مما يعزز المشاركة والولاء بشكل كبير.

تقوم OptiGenie، مجموعة الذكاء الاصطناعي الخاصة بنا، بمراقبة الحملات وتحسينها باستمرار، مما يضمن ضبطها دائمًا لتحقيق أقصى قدر من الفعالية، مما يؤدي إلى نتائج أعمال أفضل لعملائنا. تمكن التحليلات المتقدمة وقدرات الذكاء الاصطناعي لدينا اتخاذ القرارات المستندة إلى البيانات، مما يسمح للمسوقين بفهم سلوك اللاعب وتفضيلاته بعمق.

التوقف هو دائمً